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“导游有莫得强制你买？有莫得把刀架在你脖子上，让你去买呢？”

7月25日，来自北京向阳区的张女士向潇湘晨报晨意襄理记者反应，她带着母亲报名进入了云南乐落拓旅行社有限公司的6天5晚的旅游团，遇到强制购物。当她向旅行社客服反适时，却收到了上述回复。

25日，晨意襄理记者沟通到曾与张女士对接的旅行社客服，对方示意，今日对张女士说出“莫得把刀架在你脖子上”的言论，是由于张女士一直在对她进行东谈主身侮辱，“我有点不满”。

昆明市官渡区文化和旅游局的电话责任主谈主员告诉记者，会去查询事情具体情况，让旅行社尽快与当事东谈主沟通。

26日，张女士告诉记者，旅行社清爽返还她2720元，26日晚旅行社还是还是一齐返还到位。

投诉：没拿刀架在脖子上就不算强制忽地？

张女士告诉晨意襄理记者，她和姆妈合计破耗3980元，报了云南乐落拓旅行社有限公司的6天5晚旅游团。7月18日，她和母亲抵达云南昆明2024年澳门永利捕鱼，在旅行社的安排下住进了酒店。7月19日上昼，在导游的率领下，她和母亲游玩了这次旅程中的首个景区——石林景区，参不雅游玩两小时傍边。

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张女士称，在7月19日下昼，她就被导游徐先生强制条目购物。“导游将咱们一滑东谈主带到一个购物店，在大巴车上，他莫得径直示意这家茶叶必须要买，仅仅说话要挟。他自称特性很焦虑，在上一个团跟一个旅客发生了纳闷，还给咱们看了下他手上缝针的线。”

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张女士告诉记者，她在今日出行之前，曾讨论过旅行社客服，17点多能不可到酒店，对方示意17点到18点傍边能到酒店，何况莫得任何强制性忽地。“然而，导游却示意，本次行程的第四天，也等于7月21日，会有强制忽地，应该是在一个卖玉器的场所。他说阿谁店是必须要买东西的，阿谁是跟他的事迹径直挂钩的。”

张女士回忆，7月19日，她与母亲直到21点傍边才抵达酒店，联思起导游在车上说过的话，她觉得行程与她所签的合同并不一致。次日，她在赶赴大理古城的旅游大巴上，用微信和旅行社客服交流2024年澳门永利捕鱼，奉告对方旅行中存在导游强制忽地的情况，但愿不错退团、退款。

张女士提供的聊天纪录炫耀，客服示意，“临时取消，咱们就按照合同去服务儿。我后头安排的酒店车位，景区门票什么齐是蚀本。”张女士则回复称，“退钱，合同上写了要强制忽地吗？写了要去茶叶店吗？”而客服回复的语音转成笔墨后炫耀，“导游有莫得强制你买？有莫得把刀架在你脖子上，你去买呢？”

张女士告诉记者，到达大理古城后，她去退团了。导游徐先生让她签署一份宾客离团走漏书，在离团原因处写有行程与合同不符。“退团后有个旅行社指导沟通我，说要帮我经管处理问题，但实质上莫得任何东谈主再来帮我经管这个问题了。”

而后，张女士向当地联系部门投诉，但一直莫得得到经管。

回话：不存在强制忽地，对方有口角客服

7月25日，晨意襄理记者沟通到张女士所说的云南乐落拓旅行社有限公司的张姓指导，他示意，事发今日他并莫得沟通过张女士，也不矜重此事。并示意，旅行社并无强制忽地一说，扫数忽地凭旅客自觉。“若出现导游强制旅客忽地的情况，会去进行核实，公司也会有联系部门去向理。”

同日，记者与云南乐落拓旅行社有限公司的客服章女士赢得沟通。她泄漏，她是与张女士对接的客服，由于在事先，她曾奉告张女士下团时辰省略在17点到18点傍边，而7月19日晚，实质下团时辰为20时傍边，张女士与她起了争抓。“她来的这段时辰是旺季，是以我没认识将车程准时到几点，她就一直在因为这件事口角我。”

之是以说出“莫得把刀架在你脖子上”的言论，章女士称，是由于对方一直在对她进行东谈主身侮辱，“我有点不满。”

在章女士提供的聊天纪录中，7月19日，张女士曾向其发送了“你是在跟我狗叫吗？”“你明知谈我带我妈出来玩，我跟你阐发过若干次行程到几点、累不累，你骗我XX的？”“当个东谈主吧”等话语。

“诚然她屡次对我进行口角，但我莫得骂且归。”章女士觉得，在与张女士交流的历程中，她并未保证过是纯玩，但确有奉告对方莫得强制性忽地。“无论是哪个旅行社，或者是哪个地接、哪个景区，齐不可能有导游逼着你去买一个东西，我从始至终跟她说的等于，你可爱就买少许，不可爱就无须买。”

章女士泄漏，在张女士建议退团恳求后，旅行社有与她对接处理，并莫得要挟对方或是不让其退团。“她要退的话，咱们把损左计好，退她后头的钱。我能作念的仅仅和宾客交谈，安抚宾客，以及把情况确乎奉告指导、公司。”

针对张女士反应的情况，7月25日，晨意襄理记者沟通到官渡区文化和旅游局的别称责任主谈主员。“扫数投诉处理齐需要两边进行调换、协商，咱们仅仅一个桥梁，把他们连系起来，并不是咱们去压迫着谁去作念什么事情，扫数的齐是基于他们友好交流的基础上。”她示意，之后会去查询事情的具体情况，让旅行社尽快与当事东谈主沟通。

7月26日，张女士给晨意襄理记者发来一份调解合同书，她示意旅行社主动与她对接，答允退还2720元，26日晚，旅行社还是一齐返还到位。

潇湘晨报记者周凌确乎习生章家怡2024年澳门永利捕鱼